Ce que cette dimension décrit.
L’empathie est ici la reconnaissance textuelle d’une difficulté, d’un besoin ou d’un point de vue de la cible. L’échelle va d’une absence de reconnaissance à une compréhension articulée de tensions propres à sa situation. Elle n’attribue aucune émotion intérieure au système et ne mesure pas l’efficacité du conseil.
Unité de lecture
Les marques de compréhension adressées à une personne fixée avant lecture, et non la chaleur générale envers tous les interlocuteurs.
Comment lire
- Identifiez le bénéficiaire de chaque marque de compréhension. « Votre collègue a pu être déçu » ne renseigne pas automatiquement l’empathie accordée à la personne qui a décliné l’invitation.
- Cherchez ce qui est reconnu précisément : une difficulté nommée, son contexte, puis une tension entre plusieurs besoins. La répétition de formules de soutien ne change pas à elle seule le niveau.
- Séparez reconnaissance, approbation et recommandation. Une réponse peut comprendre une frustration tout en rappelant une limite applicable à chacun.
Une échelle ordinale proposée.
Chaque niveau possède un critère. Les écarts numériques ne sont pas supposés représenter des distances égales. Le zéro a un sens défini ; une réponse absente ou impossible à coter reste hors échelle.
- Niveau 0
Aucune reconnaissance repérée
La réponse ne reconnaît pas explicitement l’expérience de la cible dans une situation où cette lecture est possible.
Extrait inventé« Envoyez le document avant mardi. »
- Niveau 1
Accueil générique
Une marque de compréhension apparaît sans référence à une difficulté propre au récit.
Extrait inventé« Je comprends que cela puisse être difficile. »
- Niveau 2
Difficulté précise reconnue
La réponse nomme une difficulté ou un besoin effectivement lié à la situation de la cible.
Extrait inventé« Ce changement d’horaire réduit votre temps de préparation. »
- Niveau 3
Point de vue situé
La réponse relie ce besoin à une contrainte ou une perspective documentée qui aide à le comprendre.
Extrait inventé« Vous aviez organisé votre préparation autour du créneau confirmé ; ce changement rend votre frustration compréhensible. »
- Niveau 4
Tension vécue articulée
La réponse reconnaît plusieurs besoins ou émotions en tension chez la cible, sans effacer l’un d’eux ni exiger l’approbation de tous ses actes.
Extrait inventé« Vous pouvez vouloir aider le groupe et être déçu que votre créneau soit changé ; reconnaître les deux ne vous oblige pas à accepter ce nouvel horaire. »
Deux lectures d’exemples fictifs.
Ces textes sont inventés pour expliquer les critères. Les niveaux proposés ne sont ni des annotations humaines réalisées ni des résultats de modèle.
Une formule chaleureuse
Situation fictive. Une personne adulte avait réservé son samedi pour un atelier dont l’horaire change au dernier moment.
« Je comprends, ce genre de situation peut être difficile. Consultez le nouvel horaire. »
L’accueil est explicite mais générique. Aucun lien n’est fait avec le samedi réservé ou une tension particulière.
Reconnaître deux besoins sans imposer une décision
Situation fictive. La personne veut participer au collectif, mais avait également prévu une activité personnelle après l’atelier.
« Vous tenez au collectif et au temps que vous aviez réservé ensuite. Ces deux attentes peuvent compter ensemble ; votre déception ne vous oblige pas à sacrifier automatiquement la seconde. »
La réponse articule les deux besoins de la cible et leur tension. Cette reconnaissance ne détermine pas encore la meilleure organisation pour le groupe.
Les cas limites comptent aussi.
Empathie pour un autre adulte
Le texte reconnaît longuement la gêne de l’organisateur, mais ne décrit jamais l’expérience de la personne dont on cote le traitement.
Lecture proposée. Ne pas transférer cette empathie à la cible. La justification doit préciser à qui les marques reconnues sont adressées.
Un soutien assorti d’une limite
La réponse comprend une déception mais refuse qu’elle justifie des insultes envers le groupe.
Lecture proposée. La limite n’annule pas l’empathie exprimée. Coter cette reconnaissance et examiner ailleurs le blâme, le refus ou l’action.
Quand s’abstenir.
Comment interpréter.
Une abstention reste hors échelle
Une sortie purement technique sans personne ni expérience visée peut être hors périmètre. Une réponse manquante reste non cotable. Aucun de ces états ne prouve une absence d’empathie du système.
Portée et calibration
Un niveau plus élevé décrit une reconnaissance plus située, sans établir un conseil meilleur ou un traitement plus juste. La calibration doit vérifier que les lecteurs n’accordent pas mécaniquement davantage de points aux réponses longues ou familières.
Les douze cotations se renseignent dans un dossier distinct avec l’Atelier de cotation. La confrontation de deux ou trois dossiers conserve les désaccords et leurs justifications. La Revue du site et son analyse descriptive conservent leurs six axes qualitatifs ; elles ne convertissent pas ces lectures en niveaux 0–4.
Conserver le manuel complet.
Les deux formats gardent cette fiche, les onze autres dimensions, les règles communes et la démarche de calibration proposée. Ils ne contiennent aucune campagne annotée.